La inversión en equipos de última generación en empresas e instituciones del Estado no traen per se modernidad y eficacia. Generan el efecto contrario si no son parte de un proceso que se inicia con el rediseño de los procesos de negocio/servicio, porque es en los procesos donde se encapsulan el saber hacer – know how- que es lo que determina la eficiencia, la eficacia y el valor que genera el negocio/institución. La compra de equipos es la ultima fase luego del rediseño y la automatización de los procesos con aplicación de TIC, iA, Bi, entre otros.

• Martin Morales Torres
  CEO Ergo Systems.com